นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)

บริษัท ทอล์คทูมี จำกัด ("บริษัท", "เรา", "พวกเรา" หรือ "ของเรา") ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายให้ท่านทราบถึงวิธีการที่เราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน รวมถึงสิทธิต่างๆ ของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเมื่อท่านใช้บริการเว็บไซต์ หรือติดต่อเราผ่านช่องทางต่างๆ ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมอาจประกอบด้วย:

• ข้อมูลระบุตัวตน: เช่น ชื่อ, นามสกุล, ตำแหน่ง, ชื่อบริษัท
• ข้อมูลการติดต่อ: เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่อีเมล, ที่อยู่ไปรษณีย์, บัญชีโซเชียลมีเดีย
• ข้อมูลทางเทคนิค: เช่น หมายเลข IP Address, ประเภทของเบราว์เซอร์, การตั้งค่าเขตเวลา, ข้อมูลการเข้าใช้งานเว็บไซต์
• ข้อมูลที่เกิดจากการใช้บริการ: เช่น บันทึกเสียงการสนทนา (กรณีติดต่อผ่าน Call Center), ประวัติการแชท, ข้อมูลการร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะ

2. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล

เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• เพื่อให้บริการและบริหารจัดการบริการ Call Center ตามที่ท่านร้องขอ
• เพื่อตอบข้อซักถาม ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้กับท่าน
• เพื่อปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการและเว็บไซต์ของเรา
• เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติและพฤติกรรมการใช้งาน
• เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ
• เพื่อนำเสนอข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น หรือบริการที่อาจเป็นประโยชน์ต่อท่าน (ในกรณีที่ท่านให้ความยินยอม)

3. ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล (PDPA)

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายใต้ฐานทางกฎหมายดังต่อไปนี้:

• ฐานสัญญา (Contract): เมื่อการประมวลผลข้อมูลมีความจำเป็นต่อการปฏิบัติตามสัญญา หรือเพื่อดำเนินการตามคำขอของท่านก่อนเข้าทำสัญญา
• ฐานความยินยอม (Consent): ในกรณีที่เราต้องการใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด หรือการเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เราจะขอความยินยอมจากท่านอย่างชัดแจ้ง
• ฐานประโยชน์ชอบด้วยกฎหมาย (Legitimate Interest): เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเราในการบริหารจัดการธุรกิจ การรักษาความปลอดภัย และการปรับปรุงบริการ โดยไม่ละเมิดสิทธิขั้นพื้นฐานของท่าน
• ฐานหน้าที่ตามกฎหมาย (Legal Obligation): เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่บริษัทต้องอยู่ภายใต้บังคับ

4. การใช้คุกกี้ (Cookies)

เว็บไซต์ของเรามีการใช้คุกกี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ท่าน คุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่ถูกบันทึกลงในอุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านเข้าชมเว็บไซต์ เราใช้คุกกี้เพื่อจดจำการตั้งค่าของท่าน วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ และปรับปรุงเนื้อหาให้ตรงกับความสนใจ ท่านสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์ของท่านให้ปฏิเสธการรับคุกกี้ได้ แต่การปฏิเสธคุกกี้อาจทำให้ท่านไม่สามารถใช้งานบางส่วนของเว็บไซต์ได้อย่างสมบูรณ์

5. การเปิดเผยหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล

เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่บุคคลภายนอก ยกเว้นในกรณีดังต่อไปนี้:

• ผู้ให้บริการภายนอก: เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับผู้ให้บริการที่เราว่าจ้างเพื่อช่วยในการดำเนินธุรกิจ เช่น ผู้ให้บริการโฮสติ้ง, ผู้ให้บริการระบบ CRM, หรือผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งบุคคลเหล่านี้จะถูกผูกมัดด้วยสัญญาการรักษาความลับ
• หน่วยงานรัฐหรือผู้บังคับใช้กฎหมาย: เมื่อมีความจำเป็นต้องเปิดเผยตามที่กฎหมายกำหนด หรือตามคำสั่งศาล หรือเพื่อปกป้องสิทธิและทรัพย์สินของบริษัท

6. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราได้กำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัยทางเทคนิคและทางกายภาพที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเข้าถึง การใช้ การเปลี่ยนแปลง หรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น การเข้ารหัสข้อมูล (Encryption), การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลเฉพาะพนักงานที่มีความจำเป็น, และการตรวจสอบความปลอดภัยของระบบอย่างสม่ำเสมอ

7. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูล

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ หรือตราบเท่าที่กฎหมายกำหนด เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว หรือเมื่อท่านใช้สิทธิขอให้ลบข้อมูล เราจะดำเนินการลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลนั้นไม่สามารถระบุตัวตนได้

8. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA

ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้:

• สิทธิในการเข้าถึง: ท่านมีสิทธิขอเข้าถึงและรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เราเก็บรักษาไว้
• สิทธิในการแก้ไข: ท่านมีสิทธิขอให้เราแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ให้ถูกต้อง
• สิทธิในการลบ: ท่านมีสิทธิขอให้เราลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบางกรณี
• สิทธิในการระงับการใช้: ท่านมีสิทธิขอให้เราระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบางกรณี
• สิทธิในการคัดค้าน: ท่านมีสิทธิคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในบางกรณี เช่น การประมวลผลเพื่อการตลาดแบบตรง
• สิทธิในการโอนย้ายข้อมูล: ท่านมีสิทธิขอรับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในรูปแบบที่สามารถอ่านได้ด้วยเครื่องมือ และขอให้เราโอนข้อมูลดังกล่าวไปยังผู้ควบคุมข้อมูลอื่น
• สิทธิในการเพิกถอนความยินยอม: หากท่านได้ให้ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูล ท่านสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

เราอาจทำการปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของการให้บริการ หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย เราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญผ่านทางเว็บไซต์นี้ เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างสม่ำเสมอ

10. ช่องทางการติดต่อ

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ หรือต้องการใช้สิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล โปรดติดต่อเราได้ที่ เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) ของบริษัท ทอล์คทูมี จำกัด ตามช่องทางการติดต่อที่ระบุบนเว็บไซต์หลักของเรา เรายินดีที่จะตอบข้อซักถามและดำเนินการตามคำขอของท่านโดยเร็วที่สุด